En tiempos de pandemia uno de los retos que debemos enfrentar los emprendedores, es el servicio que damos a nuestros clientes.
A raíz de esto, muchos negocios dan un mal servicio o no lo brindan y así los pierden. La razón de quienes tenemos comercios es responder a las necesidades y expectativas de los mismos.
La pandemia que ha dejado el COVID-19 no es excusa para dejar de lado a los clientes; así que considero que estas son las reglas de oro para que siempre queden satisfechos:
1. Debemos conocer bien a los clientes para saber que trato darles
2. Cuidar nuestra imagen personal - ser aseado
3. Mostrar disponibilidad -atender de manera pronta al cliente
4. Ser cortés y mostrar buena actitud
5. No digas no, siempre hay soluciones
6. Escuchar con atención, ser claros y re confirmar la orden
7. Convertir quejas en oportunidades para mejorar
8. Respetar compañeros y al equipo de trabajo
9. Mejorar habilidades y conocimientos; además de capacitar a nuestro personal, más que un gasto, una inversión para nuestro negocio
10. Fortalecer los canales de atención - escrita - telefónica o - en línea
11. Hacer promociones para atraerlos y lograr fidelidad
12. Entregar pedidos a tiempo. En caso de demorar dar alguna regalía
13. Ser honestos sí algún producto no está disponible y sugerir otros
14. Agradecer su preferencia
Recordemos que el cliente todo lo ve, lo nota todo y suele enojarse fácilmente; así que podemos ser expertos, ágiles y personalizar nuestros servicios.
Nos vemos pronto,
Meli Chacón
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